Iniciativa inédita integra inteligência artificial ao sistema oficial de gestão hospitalar para reduzir faltas em consultas e otimizar o atendimento ao cidadão.
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) consolidou sua posição de vanguarda no Sistema Único de Saúde (SUS) ao implementar uma tecnologia pioneira: um robô virtual de conversação integrado diretamente ao AGHUse, o sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual. A medida visa enfrentar um dos maiores gargalos da saúde pública — o absenteísmo — e garantir que as vagas para especialistas sejam plenamente aproveitadas.
Como funciona a tecnologia
O projeto piloto já está em operação no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana. O sistema funciona de forma automatizada via WhatsApp, enviando lembretes aos pacientes com sete e três dias de antecedência da consulta marcada.
A grande inovação, no entanto, vai além do lembrete: o paciente pode interagir com o robô para confirmar, cancelar ou até reagendar o atendimento em tempo real, escolhendo novas datas e horários disponíveis diretamente no sistema.
Expansão e futuro
De acordo com a secretária da Saúde, Roberta Santana, a Bahia está desenhando um novo modelo de gestão de acesso. O planejamento é ambicioso:
- Até meados de fevereiro: A automatização chegará aos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Roberto Santos (HGRS), Cepred e Cican.
- Até o fim de 2026: A meta é integrar todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse.
Próximos passos da Saúde Digital
Além da marcação de consultas, a Sesab já planeja novas funcionalidades para o robô virtual, que incluirão:
- Pesquisas de satisfação pós-alta e pós-consulta.
- Notificações para doadores da Fundação Hemoba.
- Alertas sobre a retirada de medicamentos.
- Módulos específicos para exames e cirurgias.
Com essa estratégia, o Governo da Bahia não apenas moderniza a comunicação com o paciente, mas também utiliza a tecnologia para tornar a gestão dos recursos públicos mais eficiente e humana.